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CONDITIONS GENERALES DE VENTES
Visite guidée
MENTIONS OBLIGATOIRES
Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues entre Les Micro-Aventures de Lulu et toute personne physique non commerçante (« Client ») à l’occasion de la vente de prestations de service présentées sur le site internet www.lesmicroaventuresdelulu.com
Les présentes CGV sont accessibles, à tout moment, sur le site internet, via l’URL https://www.lesmicroaventuresdelulu.com/cgv-visite-guidee et prévaudront sur tout autre document.
Tout règlement de l’achat d’une prestation de visite guidée avec Les Micro-Aventures de Lulu implique l’adhésion à ces CGV. La mention « Tout paiement » est considérée comme l’acceptation des Conditions Générales de Vente de Les Micro Aventures de Lulu sera indiquée sur chaque facture.
Dans un souci d’amélioration de l’utilisation de son site internet www.lesmicroaventuresdelulu.com ou pour se conformer avec une nouvelle législation, Les Micro-Aventures de Lulu se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment, et sans préavis, les Conditions Générales de Vente. Les Conditions Générales de Vente modifiées seront alors applicables dès leur mise en ligne. Les conditions applicables à une transaction sont celles en vigueur à la date de la commande.
SERVICES VENDUS
Les Micro-Aventures de Lulu proposent des visites guidées individuelles ou privées à vélo.
Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le Site ou le devis, au jour de la consultation du Site par le Client dans la limite des stocks disponibles, ou de l’établissement du devis.
Les éléments contractuels sont ceux figurant sur le site le jour de la consultation : thème de la visite, date, heure de début. La réservation se fait via un formulaire en ligne sur le site internet ou par e-mail à lesmicroaventuresdelulu@gmail.com
Le parcours exact de la visite ne peut être divulgué à l’avance. Seulement le point de départ est envoyé par mail. (la durée d’une visite peut varier de plus ou moins 30 minutes.
Le Client est tenu de prendre connaissance de ces caractéristiques avant de commander. Le choix et l’achat d’une prestation de service proposée par Les Micro-Aventures de Lulu sont de la seule responsabilité du Client.
Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieurement à la passation de sa commande. La validation de votre commande vaut donc pour acceptation des conditions générales de vente.
PRIX
Les prix de nos produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les Micro Aventures de Lulu se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix indiqué au moment de la commande de bons cadeaux.
La TVA incluse dans le prix du produit est celle en vigueur en France pour les produits concernés le jour de la commande. Si le taux de TVA venait à être modifié, les changements seraient répercutés sur le prix des prestations.
Le règlement de la prestation (hors bon cadeau) s’effectue à la fin de la visite en espèce ou via pumpkin.
COMMANDE
Vous avez la possibilité de réserver nos services directement sur notre site internet.
Pour effectuer une demande le Client doit compléter le questionnaire présent sur le site internet.
MODALITÉS DE PAIEMENT
Le règlement pourra s’effectuer par Carte bancaire via une connexion sécurisée. Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de la société Stripe. Les informations transmises sont chiffrées par un logiciel dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la société Stripe et ne saurait nous être imputée.
En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.
Les Micro Aventures de Lulu se réserve le droit de refuser l’accès aux services, ou de le suspendre, en cas d’incident de paiement ou en cas de fraude, tentative de fraude ou risque de fraude relative à l’utilisation du site internet.
RÉTRACTATION
En vertu de l’article L121-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 24h à partir de la validation de sa commande pour exercer son droit de rétractation pour toutes commandes de bon cadeau.
RÉCLAMATIONS
Toute réclamation du consommateur est à adresser par courrier postal à l'adresse mentionnée ci-contre « Lucie SPILEERS, 92 rue Alain de Lille, Bât B, apt 210, 59000 Lille » ou par voie électronique à lesmicroaventuresdelulu@gmail.com
RESPONSABILITÉ
Toutefois, notre responsabilité contractuelle ne peut être engagée dans les situations mentionnées ci-dessous :
Vélos: Les vélos ne sont pas fournis avec la visite. Si le vélo d’un client tombe en panne, la guide n’est pas dans l’obligation d’attendre les réparations, ni de rembourser le client.
Retard: Au delà de 15 minutes de retard après l’horaire de début indiqué sur le site internet ou le devis, le guide n’est plus tenu d’attendre les retardataires.
Météo: Les visites en extérieures sont maintenues en cas de pluie ou de forte chaleur. Le client peut néanmoins faire une demande de changement de date (voir conditions au paragraphe suivant).
Dans un souci de sécurité, Les Micro Aventures de Lulu peut néanmoins décider de reporter la visite, en particulier lorsqu’il neige ou lorsque Météo France lance une alerte « vigilance orange ou rouge » dans le département où se déroule la visite (voir conditions au paragraphe suivant).
Changement de date
Du fait du client.
Le client qui a réservé une visite privée doit en faire la demande à Les Micro Aventures de Lulu par e-mail ou par téléphone au plus tard 5 jours ouvrables avant la date fixée. Les Micro Aventure de Lulu s’engage sous quatre jours ouvrables à proposer au client une date de repli dans les 30 jours à venir.
Du fait de la météo (voir point précédent).
Les Micro Aventures de Lulu s’engage à prévenir le client par téléphone 3h au plus tard avant le début de la visite et à proposer au client une date de repli dans les 60 jours à venir.
Du fait de Les Micro Aventures de Lulu
Les Micro Aventures de Lulu se réserve le droit de changer la date d’une visite pour différentes raisons (inaccessibilité temporaire à un lieu ou un quartier par exemple). Dans ce cas, Les Micro Aventures de Lulu s’engage à prévenir le client par e-mail ou par téléphone au plus tard un jour ouvrable avant la date fixée et à proposer au client une date de repli dans les 60 jours à venir ou une visite alternative
Les photographies de notre site n'ont aucune valeur contractuelle. Elles ne sauraient donc engager notre responsabilité.
DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Le Client est informé que certaines informations relatives au Client seront transmises à Les Micro Aventures de Lulu (à savoir : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email et ce, uniquement afin de permettre la bonne exécution des services, l'envoi de bon cadeaux, l’établissement des factures, la gestion des clients, le suivi de la relation client, les réclamations et le service après-vente.
Le site assure au Client une collecte et un traitement d'informations personnelles dans le respect de la vie privée conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Les données récoltées ne feront pas l’objet de communication à des tiers.
Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnel ne seront pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing.
Les Micro Aventures de Lulu conservera les données ainsi recueillies pendant un délai de 5 ans, couvrant le temps de la prescription de la responsabilité civile contractuelle applicable.
Les Micro Aventures de Lulu met en œuvre des mesures organisationnelle, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destruction et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu’Internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et Les Micro Aventures de Lulu ne peut garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.
En vertu des articles 39 et 40 de la loi en date du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition de ses données personnelles. Le client exerce ce droit par mail à lesmicroaventuresdelulu@gmail.com
Dans l’hypothèse où l’une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes Conditions Générales de Vente.
LITIGES
Les parties conviennent que le contrat est soumis au droit français et que seuls les tribunaux français sont habilités à gérer ces litiges, la langue des Conditions Générales de Ventes étant le français. Les litiges éventuels entre Les Micro Aventures de Lulu et les particuliers sont de la compétence du tribunal de commerce de Lille, nonobstant pluralité des défendeurs et/ou appel en garantie, même pour les procédures d’urgence ou les procédures conservatoires en référé ou par requête.
Il est également convenu qu’en cas de litige potentiel, les parties mettront tout en œuvre pour trouver une solution amiable